Det giver måske sig selv, men ikke desto mindre er det vores erfaring, at jo bedre forberedt og informerende vores kunder er, jo bedre kan vi styre projektet sikkert i mål.
Det forberedende arbejde er både vigtigt for os og vores kunder.
- Det har stor værdi for os, at vores kunder er godt forberedte og ved, hvordan tidsplanen ser ud, at priser er clearet inden ordren er lagt, og at vi har de rigtige informationer om entreprenør, murere og andre vigtige kontaktpersoner. Vi vil gerne inddrages tidligt, så vi kan holde et opstartsmøde, hvor vi kan forventingsafstemme i forhold til arbejdsmetoder, leveringstider, hvordan der arbejdes på pladsen, hvem der skal bestille produkterne og hvordan, fortæller Claus Jørgensen og uddyber:
- Det er ikke ligegyldigt for produktionen, hvor mange træk der skal leveres om ugen. Det skal helst gå glidende på byggepladsen, så derfor er det vigtigt, at vi får talt om rettidig bestilling af mursten, overliggere og andre specialvarer. Vi har brug for at vide, hvornår de forskellige ting skal leveres og i hvilken rækkefølge, så vi hurtigt kan komme i gang med at godkende overliggere og lave leveringsplaner. Den tidlige rådgivning er vigtig, så vi får truffet de rigtige valg.
At give tilbagemeldinger og orientere os om ændringer i så god tid som muligt er mindst lige så vigtigt som god forberedelse.
- Mange tror, at vores mursten er lagervarer, men vi producerer mursten baseret på ordrer og just in time levering til stort set den dag, de skal leveres. Hvis vi skal garantere sten til tiden, har vi derfor brug for at vide det i så god tid som muligt, hvis der sker udsættelser, eller der er ændringer, vi skal tage højde for. Jo flere tilbagemeldinger jo bedre. På den måde kan vi skubbe og flytte rundt. Det gør det lettere for os at styre produktionsplanlægningen og servicere vores kunder bedre, så vi sikrer, at vi får produceret det rigtige til det rigtige tidspunkt, forklarer Jesper Fuglsang.
Opfølgning og tilbagemeldinger gælder ikke kun til produktionen, men også andre væsentlige forhold, siger han:
- Det kan være særlige forhold på byggepladsen, som kan hjælpe vognmændene. Transportveje, tidsrum for leveringer, behov for kran til levering og meget andet. Det er informationer, som er utroligt vigtige for os.
Det er vigtigt, at vores kunder er opmærksomme på at afkalde i god tid. Helt konkret plejer vi at have som tommelfingerregel, at vores kunder skal afkalde de bestilte varer tre dage før ønsket levering.
Ifølge vores projektkonsulent Sisse Lunau Meldgaard er rettidig information fra kunderne alfa og omega:
- Det er en meget stor hjælp, når vores kunder hele tiden sørge for at opdatere os om forsinkelser og afkald, så vi kan opdatere vores afkaldsliste for det enkelte projekt. Det er nemlig vores direkte bestilling til produktionen, som gør det muligt for os at garantere, at der er sten klar til levering. Det gælder også, hvis murerne mander op på pladsen undervejs, så vi undgår, at deres folk ikke står og mangler sten. Så tilbagemeldingerne er guld værd for alle parter, både når det går langsommere og hurtigere frem end forventet.
Entreprenørvirksomheden Hansen & Andersen er én af de kunder, som Sisse ofte kommunikerer med på daglig basis:
- Vi har en rigtig god kommunikation med vores faste kontaktperson og projektafdelingen helt generelt. Jeg sætter stor pris på deres beslutsomhed, de gode løsninger og den effektive respons, som gør, at jeg hurtigt kan få afklaret noget og komme videre i en travl hverdag, fortæller Kasper Villumsen, projektleder og murerkonduktør i Hansen & Andersen, og afslutter:
- Det gør det nemmere for mig, at jeg kan få et hurtigt svar, fordi det giver mere tid og overskud til andre opgaver. Når jeg ved, hvad jeg skal have fremkaldt af overliggere og mursten, kan jeg let få en afklaring og planlagt levering. Vi har en rigtig god daglig koordinering, og det er skønt, at jeg slipper for at skulle igennem flere led. Jeg ved, at jeg har en projektkonsulent tæt på, som kan hjælpe med at tage de afgørende beslutninger.